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1. Zelar pela eficiência e efetividade dos servidores do Mu PK, adotando junto aos USUÁRIOS todas as medidas necessárias para evitar prejuízos ao funcionamento dos mesmos.
2. Fornecer suporte técnico ao USUÁRIO, consistente de informações sobre o servidor e sobre os jogos, na medida do possível.
3. Prestar suporte técnico via ticket, em no máximo 72 horas. Excluem-se dos meios de suporte o atendimento por e-mail, programas de mensagem instantânea e telefone.
4. Informar ao USUÁRIO com 24 horas de antecedência sobre as interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenções que demandem mais de 3 (três) horas de duração, salvo em casos de urgência, assim entendido aquele que coloque em risco o regular funcionamento de nossa rede (Companhia de energia elétrica, conexão com internet ou problemas de hardware).
5. Manter o servidor no ar durante 99% do tempo (garantia de uptime - média mensal). Excluem-se da garantia as interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenção, interrupção dos serviços causados por negligência das empresas envolvidas no processo de conexão à internet, falha de linha de comunicação de acesso de responsabilidade do Data Center. Erros do USUÁRIO, furto ou destruição por algum acesso não autorizado, fracasso de disco rígido e situações imprevistas como guerras, terremotos, tufões, e outros casos fortuitos. Caso o servidor fique off-line por outros motivos que não os citados acima, o Mu PK garante que nenhum usuário será prejudicado, bonificando posteriormente qualquer atraso na jogabilidade. FICA VEDADO AO USUÁRIO (a penalidade para as infrações das condições abaixo pode resultar em suspensão ou término da conta, SEM NENHUM REEMBOLSO DE VALORES CONTRIBUÍDOS):
1. Uso inadequado de bugs no jogo, programas de "hack/cheat", clonagem de itens ou qualquer o de bot/macro/auto-click que não seja aprovado para uso no servidor. Todos os aplicativos aprovados para uso se encontram na área de Download do site.
2. Desrespeito com os administradores ou demais jogadores.
3. Ser cúmplice de jogadores mal-intencionados e aceitar ajuda ilegal no jogo.
4. Reclamações e/ou críticas ofensivas aos eventos feitos pelos GMs no jogo. Eventos não são obrigações do MU ONLINE SERVER, e sim situações criadas com o intuito de descontrair mais ainda os participantes do jogo. Nenhum jogador é obrigado a participar de um evento, e por isso não tem direito de fazer reclamações.
5. Comprar, vender ou trocar sua conta, por dinheiro ou qualquer outro bem. Uma conta isenta de acesso pelo usuário que a criou, perde total direito a suporte e troca de dados, sendo passível de exclusão imediata.
6. Compartilhar sua conta com amigos, familiares ou qualquer outra pessoa. Duas ou mais pessoas jogando em uma mesma conta gera graves problemas para a segurança da mesma. Possíveis perdas de senha nunca serão vistas como falhas no servidor.
7. Exibir ameaças a equipe do Mu PK, sejam elas de qualquer tipo e em qualquer situação. Toda ameaça será vista como desrespeito, e implicará em penalizações graves.
8. Obter contas ou itens de forma ilícita, sejam eles por obtenção de dados da conta ou por negociações, aproveitando-se da ingenuidade ou falta de atenção do outro jogador.
DEVERES DO USUÁRIO
1. Cuidar para que não venha a perder itens em trade, mostrando para estranhos, ou ficando muito tempo com o trade, baú ou Chaos Machine abertos arriscando perder os itens em caso de desconexão com o servidor. Inclue-se a perda de itens ocasionada por falta de cuidado com senha. Quaisquer itens que estejam na conta, são de TOTAL responsabilidade do USUÁRIO, não cabendo ao Mu Hard Brasil oferecer qualquer tipo de garantia quanto à manutenção destes.
2. Não aceitar ajuda de estranhos em relação a itens ou senha.
3. Zelar pela segurança de sua senha, não permitindo que outros o vejam digitando-a, e mantendo seu computador livre de spywares e keyloggers, os quais podem fazer vazar sua senha a outros usuários mal intencionados.
4. Fazer transações financeiras com o Mu PK somente se estiver certo de sua ação. Em hipótese alguma, o Mu PK reembolsará valores contribuídos caso haja qualquer insatisfação posterior, a respeito da jogabilidade dos servidores ou de perda de dados da conta, assim como itens adquiridos no jogo.
5. Manter a conta ativa, por logar no jogo em períodos nunca maiores a 1 ano. Contas com inatividade de 12 meses ou mais são automaticamente excluídas do Servidor, não tendo direito a reembolso parcial ou integral de contribuições feitas durante o período cadastrado. A guarda da senha para acesso ao sistema é de exclusiva responsabilidade do USUÁRIO. Não caberá ao Mu PK nenhuma responsabilidade pelo seu uso indevido ou sua perda.
DISPOSIÇÕES FINAIS
O Mu PK reserva-se no direito de alterar qualquer procedimento técnico ou clausula dos termos referente aos serviços contratados sem prévio aviso. Caso haja insatisfação do USUÁRIO quanto ao serviço prestado, o mesmo deverá se retirar de nossos servidores, sem necessidade de avisos, e sem direito a qualquer tipo de reembolso, uma vez que todo valor contribuído lhe foi servido, enquanto satisfeito com os servidores do Mu.
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